Als remote service support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen telefonisch of digitaal met technische vragen over de Domino appatuur. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte aanpak los je storingen snel en zorgvuldig op. Je werkt met slimme tools zoals ServiceMax, de kennisbank en de Domino Cloud Interface waarmee je op afstand systemen monitort en optimaliseert. Daarnaast ondersteun je de buitendienst en beheer je serviceprinters.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van algemene en technische klant vraagstukken welke via de telefoon, mail cases of de
  website ontvangen worden. Deze vraagstukken hebben betrekking op Domino & rand -apparatuur alsmede software.
• Het versturen van informatie welke wordt aangevraagd. Zoals maatschetsen, handleidingen en werkinstructies.
• Uitzetten en bewaken van vraagstukken binnen de organisatie die buiten het kennisveld vallen.
• Zorgen voor optimale bereikbaarheid van de afdeling binnen kantoortijden.
• Je ondersteunt de planning in het maken van afspraken voor onderhoud, optimalisatie of inspectie werkzaamheden op locatie.
• Pro-actief remote monitoren van Domino apparatuur en klanten ondersteunen bij printer meldingen.
• Registreren van je klantacties in het servicesysteem.
• Opstellen van service werk orders en deze te voorzien van de juiste informatie voor de service engineer.
• Bij klant escalaties overleggen met 2e/3e lijns support en of manager.
• Coördineren van reparaties van Domino apparatuur in Engeland of Duitsland.
• Beheren van de werkplaatsactiviteiten en maken van reparatieplannen in geval complexe storingen. Tevens verantwoordelijk voor bruikleen apparatuur..
• Produceren van print voorbeelden op klant producten.
• Controleren van tijdstaten van service engineers.
• Registreren van commerciële kansen bij klanten als een ‘lead’ in het servicesysteem.
• Opstellen van offertes voor servicewerkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende, zelfstandige functie bij een innovatieve wereldspeler.
• Een marktconform salaris, jaarlijkse winstuitkering en reiskostenvergoeding.
• Je krijgt tijdens de onboarding trainingen voor de Domino apparatuur.
• Moderne tools (laptop, telefoon) en mogelijkheid tot thuiswerken (50/50%) met vergoeding.
• 25 vakantiedagen, 3 bonus-/malusdagen en 5 bij te kopen dagen.
• Pensioenregeling bij ASR waarbij wij het grootste deel betalen.
• Fruit op kantoor, personeelsvereniging en leuke teamactiviteiten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en doorgroei.